Frågor och svar

DE FÖRSTA STEGEN

Babbels kurser är skapade av ett engagerat team som består av professionella lingvister, lärare och språkexperter. Detta gör Babbel till ett mycket effektivt och avancerat sätt att lära sig språk på. Alla lektioner är skräddarsydda och anpassade för de enskilda språken och för dig som svensktalande. Det betyder att en svensktalande lär sig franska med oss på ett annat sätt än en spansktalande. På det sätt får våra kunder endast relevant och användbart material med maximal inlärningseffekt.

Det kostar inget att registrera sig hos Babbel och du kan prova på den första lektionen i varje kurs gratis.


Du behöver bara betala om du vill ha full tillgång till alla kurser i ditt studiespråk: alla andra delar av Babbel kan du använda gratis.

Om du har frågor:
1. Skicka ett meddelande till oss via Kontakt från www.babbel.com. Kontakt finns längst uppe till höger på alla sidor i Babbels lektioner och under Hjälp på alla andra sidor på Babbels hemsida.
2. I en Babbel-app, öppna appens sidomeny och klicka på Support.
3. Skicka ett meddelande till support@se.babbel.com. Om du har ett användarkonto hos Babbel, skriv från den adress du är registrerad med, eller tala om för oss vilken adress du är registrerad med.

Vårt supportteam svarar på dina frågor så fort som möjligt, för det mesta får du svar inom 48 timmar. Vi är ett onlineföretag med mer än trettio miljoner användare och vissa perioder har vi hög belastning så det kan ta lite längre tid att få svar. Vi jobbar trots det alltid på att besvara ditt ärende så fort som möjligt.

BETALNINGSINFORMATION

www.babbel.com erbjuder vi en- , tre-, och sexmånadersabonnemang samt ettårsabonnemang. Du debiteras när du bokar ditt abonnemang och i början av varje ny abonnemangsperiod. Ju längre abonnemangsperiod du väljer desto mer prisvärt blir det. Våra aktuella priser hittar du här:

www.babbel.com/prices

När du betalar abonnemangsavgiften får du tillgång till det språk du har valt på www.babbel.com och i våra appar. Om du bokar ett abonnemang på www.babbel.com betalar du alltid samma avgift för varje abonnemangsperiod, så länge ditt abonnemang är aktivt.

I Babbels Androidapp är det möjligt att köpa enmånads- eller ettårsabonnemang direkt via Google Play Store.

Du kan också köpa ett abonnemang direkt i Babbels iOS-appar. Andra priser och villkor gäller i de här fallen.

1. Om du abonnerar via www.babbel.com, kan du betala med kreditkort (Mastercard, Visa, American Express). Vissa andra betalkort accepteras också. Du kan även betala via PayPal.
För användare med ett tyskt eller nederländskt bankkonto är betalning via bankgiro också möjligt.
Observera att det inte är möjligt att betala med American Express eller PayPal om du är i Brasilien.

2. Du kan abonnera via en av våra appar, där det är möjligt att boka abonnemanget via Apple App Store eller Google Play Store.

Om du abonnerar kommer avgiften att dras i förskott. Beroende på vilket abonnemang du har valt dras den varje månad, var tredje eller var sjätte månad eller en gång om året. Dragningarna kommer att ske automatiskt tills du bestämmer dig för att säga upp ditt abonnemang. Babbel drar aldrig pengar om du inte frivilligt har angett dina betalningsuppgifter på vår betalningssida.

Betalningar som du gör via Apple App Store eller Google Play Store hanteras direkt av Apple eller Google.

1. Om du abonnerar via www.babbel.com, kan du säga upp ditt abonnemang genom att skicka ett kort meddelande på något av följande sätt:


2. Om du abonnerar via Apple App Store, gå till App Store på din apparat tryck på I blickfånget, scrolla sedan ner till ditt Apple-ID, tryck på det längst ner på sidan, och välj Visa konto. Du ser nu dina Babbel-betalningar under Hantera programprenumerationer. Öppna abonnemanget - där ser du en knapp med där du kan avsluta den automatiska förnyelsen genom att ändra från till Av.

3. Om du abonnerar via Google Play Store, logga in i ditt Google Play konto, gå till mina appar du hittar ditt Babbel-abonnemang under prenumerationer. Välj avsluta prenumeration och bekräfta uppsägningen i popup-fönstret som kommer upp. Mer information om hur du säger upp ett Google-abonnemang finner du här: 
Avbryta en prenumeration

Observera att alla Babbel-abonnemang förlängs automatiskt tills vi, Google eller Apple, får en uppsägning, så det är viktigt att du avslutar abonnemanget i tid innan det datum, då nästa betalning ska dras. Du har naturligtvis fortsatt tillgång till dina kurser tills den period du redan har betalat för är slut.

Eftersom alla Babbel-abonnemang förlängs automatiskt, är det viktigt att du tar kontakt med oss innan det datum då nästa betalning ska dras.


Du kan säga upp när du vill från det datum du köpt till en dag innan abonnemanget förlängs nästa gång.

Du kommer naturligtvis att ha fortsatt tillgång till dina kurser tills den period du redan har betalat för är slut.

1. Om du har betalat via www.babbel.com, står utgångsdatumet i det mejl som du fått som bekräftelse på din uppsägning. Du kan också hitta det under Kontoinformation under Profil och inställningar.

2. Om du har betalt via Apple App Store, kan du hitta utgångsdatumet om du går till App Store, klickar på I blickfånget och skrollar ner till din Apple-ID längst ner på sidan. Öppna din Apple-ID, och välj Visa konto. Babbels abonnemang visas tillsammans med eventuella andra abonnemang som du har.

3. Om du har betalat via Google Play Store kan du hitta utgångsdatumet under Mina beställningar-prenumerationer. Du ser det också i den bekräftelse på din uppsägning som du har fått från Google.

Du hittar information om aktiva abonnemang under Kontoinformation under Profil och inställningar. Logga in på www.babbel.com klicka på ditt användarnamn längst uppe till höger, välj Profil och inställningar och sedan Kontoinformation.

1. Om du har abonnerat via www.babbel.com kan du ladda ner räkningar för alla aktiva abonnemang från Kontoinformation under Profil och inställningar. Observera att det namn som visas på räkningen motsvarar det du angett i förnamns- och efternamns-fälten under Profil och inställningar och det kan inte ändras efter ett köp. Din adress är inte del av kontraktet så du kan inte skriva ut räkningen med din adress.

2. Om du har abonnerat via Apple App Store, skickar Apple räkningar till den e-postadress kopplad till det Apple-konto du använde när du gjorde köpet.

3. Om du abonnerar via Google Play Store, skickas ett bekräftelsemejl till det Google-konto du använde när du gjorde köpet. För mer information se här: 

Kvitton och beställningsnummer

Våra längre abonnemangsperioder är mer prisvärda. Om du vill ändra längden på ditt abonnemang och har köpt ditt abonnemang på www.babbel.com, logga in på Babbel och använd följande länk för att komma till vår prissida. Sedan kan du välja en ny längd:

http://www.babbel.com/prices

När du gör det avslutas det abonnemang du redan har automatiskt och den tid som är kvar läggs till den första perioden av det nya abonnemanget. Information om det nya abonnemanget hittar du under Kontoinformation som du finner under Profil och Inställningar.


Om du abonnerar via Apple App Store eller Google Play Store, säg helt enkelt upp ditt abonnemang (se Hur säger jag upp mitt abonnemang?) och börja ett nytt abonnemang när det nuvarande löper ut.

 

 

Ibland har vi erbjudanden som ger dig ett abonnemang till ett ännu lägre pris.
Observera att dessa bara kan köpas på www.babbel.com - inte via apparna. Om du väljer att uppgradera till ett av dessa erbjudanden, fungerar det på samma sätt som om du byter abonnemangets längd: det tidigare abonnemanget sägs upp och tiden som du redan har betalat för läggs till den första perioden av ditt nya abonnemang. Dessutom rundas det av uppåt till en hel månad.

Här är ett exempel:
Om du för närvarande har ett tremånadersabonnemang där nästa betalning skall dras om fem veckor och du bestämmer dig för att uppgradera till ett årsabonnemang, kommer vi att förlänga de fem veckorna till två månader och lägga till dem på det nya abonnemangets längd.

Observera: Om du köpte ditt ursprungliga abonnemang via Apple App Store eller Google Play Store, är det väldigt viktigt att du säger upp detta för att undvika ytterligare betalningar. För information hur du gör det se: Hur säger jag upp mitt abonnemang?

Betalningstransaktioner på www.babbel.com håller högsta säkerhetsstandard. Serveranslutningen och databehandlingen skyddas med hjälp av moderna krypteringsmetoder.

KUPONGKODER

Om du redan är registrerad hos Babbel gör du så här:

1. Gå till följande sida på en dator (inte en mobil eller surfplatta): http://www.babbel.com/coupons/new
Om du inte loggat in än, logga in på Babbel. Du kommer sedan till sidan där du kan lösa in din kupong.
2. Välj rätt studiespråk, fyll i din kupongkod och klicka på Lös in nu.
3. På nästa sida har du möjlighet att uppgradera till ett abonnemang för alla språk.

Obs! Även om den första betalningen är rabatterad, så sker uppgraderingen som ett reguljärt Babbel-abonnemang. Det betyder att det efter den första tidsperioden är slut kommer förlängas automatiskt till standardpris tills vi får en uppsägning från dig. Alla uppgifter kommer att skickas i ett mejl till den e-postadress du använde när du registrerade dig hos oss, men var vänlig och tala om för oss om du inte har fått det. För mer information hur man säger upp se: Hur säger jag upp ett abonnemang?

Om du inte vill uppgradera, klicka helt enkelt på Nej tack.

Babbels kupongkoder är skiftlägeskänsliga: om din kod innehåller stora bokstäver, är det viktigt att du skriver dem så.
Om du kopierar och klistrar in, försäkra dig om att du inte har tagit med ett mellanslag i början eller slutet, då accepteras inte koden.
Det är också viktigt att du kommer ihåg att koderna har en begränsad giltighetstid. Om din kod har gått ut, får du ett meddelande om det och du kan inte använda koden längre.
Om du ändå har problem skriv till support@se.babbel.com och vidarebefordra den kupongkod du har fått.

Många kuponger erbjuder tillgång för en begränsad period utan att direkt betalning till Babbel sker. Dessa kuponger går ut automatiskt och du behöver inte säga upp dem. Det finns dock fall när du behöver säga upp:

Uppgradering till abonnemang
När du löser in de flesta kuponger erbjuds du en uppgradering till ett abonnemang för alla språk. Om du utnyttjar detta erbjudande, sker betalningen direkt till Babbel och abonnemanget KOMMER ATT förlängas automatiskt tills du bestämmer dig för att säga upp det. Det är viktigt att du är medveten om det, eftersom du kanske erbjuds en uppgradering till ett lägre pris. Alla detaljer kommer att skickas till din e-postadress efter att du har betalat.

Rabatterade kuponger
En del kuponger erbjuder dig Babbels abonnemang till ett reducerat pris. Med dessa kuponger, kommer du att betala direkt till Babbel efter att kupongen har lösts in. Även här gäller, att abonnemanget KOMMER ATT förlängas automatiskt tills du bestämmer dig för att säga upp det.

För mer information hur man säger upp se: "Hur säger jag upp ett abonnemang?"

KURSERNA

De följande länkarna visar dig vilka kurser vi erbjuder på www.babbel.com: danska, engelska, franska, indonesiska, italienska, nederländska, norska, polska, portugisiska (Brasilien), ryska, spanska, turkiska och tyska.

Om du använder en av våra appar för de enskilda språken, logga in och klicka på Kurser i appens meny. Om du använder en av våra flerspråkiga appar, väljer du det språk som du vill lära dig i appens meny sedan har du tillgång till kurserna i det språket.

Babbels abonnemang ger dig tillgång till alla kurser i det språk du valt. Du kan byta kurs när du vill.

www.babbel.com hittar du de olika kurserna under Kurser längst upp på din Babbelhemsida. Välj en ny kurs och klicka på Välj som kurs. Efter det visas den nya kursen på din Babbel hemsida.

I en iOS- eller Android-app, finner du Kurser i appens meny.

Du kan repetera vilken kurs du vill hur många gånger du vill.

www.babbel.com:

1. För att repetera en lektion, använd framstegslinjen i den aktiva kursens fönster på din Babbelhemsida: de delar du redan har gjort markeras orange. Klicka på delen du vill göra och klicka sedan på Start.
2. För att repetera en kurs som du redan har avslutat, välj kursen under Kurser  i menyn längst upp på din Babbelhemsida och arbeta sedan igenom de enskilda lektionerna.

I din Android- eller iOS-app välj kursen under Kurser i sidomeny och välj den lektion du vill repetera.

När du först startar en kurs kommer du att få frågan om du vill göra den med eller utan taligenkänning. Om du väljer med, kommer du att ledas genom följande procedur:

1. Du kommer först att få meddelandet Tillåt oss att få tillgång till din mikrofon

2. Under det ser du ett meddelande från oss som ber dig att välja Allow (tillåt) och sedan Remember (kom ihåg) och sedan Close (stäng).

3. Klicka på Fortsätt. Sedan ser du en sida där du kan välja vilken mikrofon du vill använda. Välj ett av alternativen som visas på din dator och klicka på Fortsätt när en bock visas.

4. Klicka på Fortsätt. Du kan sedan ställa in din mikrofons känslighet. Följ helt enkelt instruktionerna här.

5. Taligenkänningen är nu färdig att användas och du behöver bara välja Fortsätt på nästa sida för att börja lektionen.

Om en passande Adobe Flash Player inte är installerad på din dator (version 10.3 eller högre) får du ett meddelande om det och en länk där du kan ladda ner den gratis. Var vänlig observera att du måste logga ut från Babbel och stänga din webbläsare innan den nya versionen kan installeras.

 

När du loggar in i appen får du frågan om du vill ge Babbel tillgång till din mikrofon - "Babbel" begär åtkomst till mikrofonen. Om du väljer OK kan du använda taligenkänningen direkt.

Om du väljer att inte tillåta, Tillåt inte, kan du inte använda taligenkänningen i appen, men om du ändrar dig är det lätt att fixa. Klicka bara på mikrofonikonen i en lektion som har taligenkänning, sedan ser du instruktioner hur du kan tillåta tillgång.

Du hittar möjligheten att ställa in mikrofonens känslighet i appens meny under Inställningar.

 

Taligenkänningen mäter hur ditt uttal matchar det ljudspår du hör.

www.babbel.com
Om ditt uttal passar väl ser du en grön bock i mikrofonikonen och systemet går vidare till nästa glosa. Om det inte matchar, skakar mikrofonen. Du kan försöka fem gånger innan systemet fortsätter till nästa glosa.

I en iOS- eller Android-app, klicka på högtalarsymbolen för att höra ljudspåret, säg sedan efter när du ser mikrofonsymbolen. Om ditt uttal matchar väl blir glosan grön och appen fortsätter till nästa glosa. Om det inte matchar skakar glosan och blir röd. Du får försöka minst en gång till innan appen ger dig möjligheten att hoppa till nästa glosa. Du ser då en pil längst nere till höger.

 

Babbels kurser där du lär dig glosor hittar du under kategorin Ord och meningar.

Det finns mer än 3000 ord för följande språk: engelska, franska, tyska, italienska, brasiliansk portugisiska och spanska.

Följande språk har mer än 2000 ord: nederländska, indonesiska, polska, danska, norska, ryska och turkiska.

Du kan ändra ditt studiespråk när du vill, men standardabonnemangen ger dig bara tillgång till ett språk. Du kan självklart lära dig fler än ett språk men det betyder att du betalar för ett extra abonnemang för varje språk.
Om du är intresserad av två eller flera språk, skriv till oss via Kontakt eller till vår adress support@se.babbel.com för att se om vi har något aktuellt erbjudande.

www.babbel.com
När du har loggat in på Babbel, ser du en flagga längst uppe till höger, som visar vilket ditt nuvarande studiespråk är. Klicka på flaggan så ser du en rullgardin byta eller lägga till ett studiespråk.
Om du redan har lagt till språket, ser du det även under Du lär dig på din Babbel-hemsida. Du ser alternativet Byt här om du vill byta till ett av de språken.

iOS-appar och Androidappar
Om du vill prova ett annat språk, kan du ladda ner den app du behöver från Apple App Store eller Google Play Store. Det är gratis att ladda ner iOS- och Android-apparna.
Mobile apps

CERTIFIKAT

Du kan få ett certifikat för varje kurs du har gjort klart. Observera att du bara har tillgång till certifikaten från www.babbel.com och inte i våra appar.

I menyn Kurser ser du ladda ner certifikat. Klicka helt enkelt på det för att få ditt certifikat. Du kan skriva ut det eller spara det på samma sätt som du kan göra det med vilken webbsida som helst. Du behöver inte göra något prov för att belönas med ett certifikat, din kunskap utvärderas löpande under de interaktiva övningarna. Certifikatet innehåller information om innehållet i kursen och vilken nivå den är på och visar vad du har lärt dig med Babbel.

Namnet som visas på Babbels certifikat är det du har angett som förnamn och efternamn i din Babbel-profil. För att ändra det logga in på www.babbel.com klicka på ditt namn längst uppe till höger och gå sedan till Profil och inställningar. Glöm inte att klicka på spara efter att du har gjort dina ändringar.

DITT PERSONLIGA ORDFÖRRÅD OCH UPPFRISKAREN

Kunskap som fastnar

Babbels uppfriskare kan du använda på www.babbel.com och i Babbels appar. Den påminner dig automatiskt om när du borde repetera glosor och fraser. Hur ofta detta händer är baserat på den erkända metoden "spaced repetition". Hur ofta en glosa ska repeteras är baserat på hur ofta du har repeterat glosan och hur ofta du har gjort rätt. För att glosor ska fastna i ditt långtidsminne, behöver du repetera dessa ofta och med en viss tid emellan. Vi rekommenderar att du använder uppfriskaren regelbundet för att befästa det du redan har lärt dig i kurserna.

Kunskapsnivåer

Varje glosa eller fras som finns i din gloslista ligger på en kunskapsnivå mellan 1 och 6. Varje gång du gör rätt när du repeterar glosan hoppar den upp en nivå. På samma sätt hoppar den ner en nivå när du gör fel. Det betyder att glosor som du har lättare för kommer att hamna på en högre nivå snabbt och du kommer inte att behöva öva dem så ofta. De du har svårt för, å andra sidan, behöver du öva oftare tills de verkligen har fastnat i långtidsminnet. Det är det uppfriskaren hjälper dig med.

Ju bättre du kan något desto längre tid mellan repetitioner

Ju högre kunskapsnivå en glosa ligger på desto längre tid är det mellan uppfriskningarna. I början eller när du har gjort fel är det en dag emellan. På andra nivån är det fyra dagar, sedan sju, sedan 14, sedan 60 dagar. När en glosa har nått nivå sex är det sex månader tills du borde repetera den igen. Men du behöver inte oroa dig för hur det fungerar. Uppfriskaren påminner dig om att du ska repetera och vet exakt vilka glosor du borde öva för att du ska få en optimal studieframgång.

Kunskapsnivåer

Varje ord eller fras i ditt personliga ordförråd www.babbel.com ligger på en av sex möjliga kunskapsnivåer. Varje gång du gör rätt när du repeterar ett ord eller en fras, flyttas den/det upp ett steg. Så här fungerar det:

  • Om man inte gör något misstag, så flyttas ordet eller frasen upp en kunskapsnivå och kommer då åter om 4-180 dagar (beroende på vilken ny kunskapsnivå den hamnar på).
  • Om man bara gör ett misstag, stannar ordet eller frasen på samma nivå och kommer igen dagen därpå.
  • Om man gör mer än ett misstag, flyttas ordet eller frasen ner en kunskapsnivå och läggs in för att repeteras så fort som möjligt.

Det här betyder att ord och fraser som du har lätt för hamnar på en högre nivå och du behöver inte repetera dem så ofta. De som du har det lite svårare med kommer att repeteras oftare, tills de verkligen fastnat i minnet.

För varje steg som ett ord eller fras flyttas upp, tar det längre tid innan det behöver repeteras igen. I början - eller när du endast gjort ett misstag - är intervallen bara en dag. På nästa nivå är det fyra dagar, sedan sju, sedan 14 och efter det 60 dagar. När ett ord når den sjätte nivån, dröjer det sex månader innan det är dags att repetera det igen.

Uppfriskaren kommer presentera förslag på ord att repetera i set om tio ord i taget. Du kan välja mellan tre olika sätt att repetera:

  1. Skriftligt - skriv ordet eller frasen
  2. Flashcards - försök att komma ihåg översättningen, klicka sedan på kortet för att kontrollera om du hade rätt.
  3. Muntligt - säg ordet eller frasen istället för att skriva.

Muntlig repetition är endast tillgänglig på www.babbel.com och inte i våra appar.

De flesta ord och meningar som du lärt dig med Babbel kommer lagras i ditt personliga ordförrådwww.babbel.com. Logga in på www.babbel.com via en dator och klicka sedan på Ordförråd i menyn längst upp på sidan för att komma åt ordlistan för ditt nuvarande studiespråk.

I våra appar kommer du åt ditt ordförråd genom att klicka på Repetera nu i sidomenyn till vänster i appen.

Logga in på www.babbel.com via en dator, klicka sedan på Ordförråd i menyn längst upp på sidan för att öppna listan med ditt personliga ordförråd. Klicka sedan på X som du ser bredvid varje ord och fras för att radera det från listan.

Ja, det kan du direkt på www.babbel.com. Logga in via en vanlig dator och klicka på Ordförråd på toppen av hemsidan för att öppna listan över ditt ordförråd. Uppe till höger ser du Filter. I rullgardinsmenyn bredvid kan du välja mellan ord med ett visst temaeller på en viss kunskapsnivå. Efter det kan du välja att repetera dessa ord i rullgardinsmenyn under Mera.

Du kan också bestämma hur ofta du vill repetera ord eller fraser genom att placera dem i den önskade kunskapsnivån. För att göra detta, klicka bara på kunskapsnivån du önskar flytta ordet eller frasen till.

 

 

Ja det kan du på www.babbel.com. Logga in via en dator och klicka på Ordförråd längst upp på hemsidan. Under Din uppfriskare har du möjligheten att Skapa en egen lista:

  1. Klicka på Skapa en egen lista
  2. Namnge din lista och klicka sedan på Lägg till ny

Tänk på att det inte är möjligt att radera en lista när du en gång har skapat den.

Efter att du gjort detta kommer du se ett alternativ som heter Lägg till eget ord när du är inne i listan du precis skapat. Denna funktion ger dig möjlighet att lägga till dina egna ord och fraser - om ordet redan finns på Babbel kommer det dyka upp automatiskt och du behöver bara klicka på det för att lägga till det i din lista.

Tänk på att det inte är möjligt att radera ord eller fraser från en egen lista.

ALLMÄNT

Det visningsspråk du väljer kommer att vara det språk som Babbels menyer, instruktioner och översättningar visas på.

Babbel finns för tillfället på svenska, engelska, franska, italienska, portugisiska, spanska eller tyska.

www.babbel.com kan du ändra ditt Visningsspråk när du vill under Inställningar under Profil och inställningar. Glöm inte att klicka på Spara efter det att du har bytt.

I appen öppnar du bara menyn och väljer Inställningar och ändrar sedan Visningsspråk.

www.babbel.com funkar på alla moderna datorer med en webbläsare med aktiverad Flash och en internetanslutning. Grundförutsättningarna är:

  • Dator och processor: Bildskärm: 1024x768 eller högre upplösning, 1 GHz- processor, 1GB RAM
  • System: Windows 7 eller högre eller Mac OS X 10.9 36 eller högre
  • Webbläsare med en aktuell version av Adobe Flash-Player (Chrome version 40 eller högre, Internet Explorer version 10 eller högre, Firefox version 36 eller högre, Safari version 7 eller högre)
  • Aktiverad Javascript

Det är inte nödvändigt att installera någon speciell mjukvara för att använda www.babbel.com, du gör allt direkt i din webbläsare.

Babbel iOS-appar

  • Grundförutsättning: iOS 7.0

Babbels Android-app

Android grundförutsättning är system: 4.1